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業務介紹：
售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系。為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送役、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對稍費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。
一、多數企業在售后管理中存在的問題
1、售后的問題，如何快速對客戶進行跟進處理，建立交流溝通，避免客戶流失同時提高客戶回頭率
2、如何通過將銷售和售后服務結合，提升服務的管理效率，實現售后營銷
3、如何通過售后的數據，改善研發和生產，提升產品質量和服務質量
4、售后問題如何才能快速解決
5、售后環節采用紙質單據登記客戶反饋信息，導致信息傳遞過程中經常出現錯誤
6、如何提升產品的質量或者降低成本?
7、對于售后維修處理的產品沒有規范化管理，產品用量不清晰
8、在售后維修的時候維修受理和處理不及時，導致客戶不滿意程度增高
9、受理維修過程無記錄，后期出現問題不能追責
二、泛普軟件的ERP如何有效提高企業售后管理
1、系統中通過客戶回訪和關懷定期對客戶進行跟進處理，建立交流通道，提高客戶的回頭率和減少客戶的流失情況。
2、將客戶的相關建議和投訴在系統中進行記錄，在穩定與客戶的關系的同時提高企業自己的產品質量以及售后服務。
3、將售后的相關知識要點記錄在售后知識庫，方便快速解決客戶問題
4、統一規范化登記關于客戶售后情況，售后維修人員能快速準確知曉客戶情況。
5、系統對出現的異常進行分類分析，企業可以根據維修的異常提高產品的質量
6、在對產品維修的過程中會詳細記錄產品的維修情況，并自動匯總維修庫存臺賬，對產品的數量可以通過臺賬來查看。
7、維修單結合機械序號、維修合約、維修記錄及保固期信息，確?？蛻艟S修的權益。
8、詳細記錄每次售后維修的故障情況，出現問題可以快速定位責任人。
成都公司：成都市成華區建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區紅旗河溝華創商務大廈18樓
